Está claro, que tener una página web, una cuenta de instagram, una tienda online o aparecer en una plataforma de e-commerce puede hacer la diferencia al momento de vender más y sumar nuevos clientes.
En este artículo vas a encontrar consejos para hacerlo bien y de distintas formas.
1. Muestra información completa de tus productos
Como tus clientes no pueden tocar ni ver lo que van a comprar, tienes que describir cada producto de manera precisa y detallada.
El título que pongas es lo que va ayudar a que se entienda bien qué estás vendiendo y también es lo que va a aparecer en Google cuando alguien busque ese producto, por eso tiene que ser corto y con palabras simples.
La descripción es el espacio para detallar todas las características: material o tipo de tela, color, medidas, talles y todo lo que se te ocurra que tu cliente deba saber.
2. Sube buenas fotos
No es necesario que tengas una cámara profesional: puedes hacerlas con tu teléfono. Lo mejor es que sean sobre un fondo blanco con buena luz, desde distintos ángulos y también con el producto siendo usado. No le agregues logos ni marcas de agua y trata de que tengan 1200 x 1200 píxeles para que las personas puedan hacer zoom.
3. Ofrece opciones de envío
Muchas plataformas tienen integradas algunas opciones de envío a través de empresas de correo, pero también te permiten ofrecer otras opciones, como por ejemplo el servicio de una moto, el de alguna empresa de correo que haya en tu provincia o ciudad. Te recomendamos que también sumes opciones gratuitas como las de retirar por el local, un showroom o una sucursal del correo. Es importante que, en todos los casos, aclares el costo que va a tener la opción elegida y el tiempo estimado de demora.
4. Agrégale valor al packaging
La forma en la que mandas una compra no se trata sólo de cómo la embalas: también es una experiencia para tu cliente y su primer acercamiento y hasta contacto físico con tu marca. Por eso, además de enviarle lo que compró en un material que no se moje, se rompa o arruine el producto, puedes personalizar el packaging con el logo de tu marca y utilizar materiales que transmitan el valor y la identidad de tu emprendimiento. Por ejemplo, si tu marca tiene en cuenta el cuidado del medio ambiente, puedes enviar la compra en una bolsa de papel kraft o en una caja de cartón reciclable y biodegradable.
5. Contesta rápido
Si tardas muchas horas en responder una consulta, la persona puede perder el interés en tu producto o encontrar otro mejor. Para eso, es importante que prestes atención a todos tus canales de contacto: las preguntas pueden llegar por las redes sociales, por whatsapp, por mail, por tu plataforma de e-commerce o tu tienda online. Tener respuestas predeterminadas te va a ayudar a agilizar este proceso.
6. Personaliza las respuestas y sorprende a tus clientes
Cuando respondas consultas, incluye el nombre de la persona, un saludo cálido, emojis, enlaces. Eso va a hacer que tu cliente sienta un trato especial.
Cuando le mandes su compra, suma una tarjeta de agradecimiento al paquete de envío, mándale un mail para ver qué le pareció el producto o regálale un descuento para la próxima compra.
7. Muéstrate siempre disponible
En una tienda física, el cliente puede tocar los productos y hablar con los vendedores para sacarse las dudas. En internet no, por eso siempre genera mucha tranquilidad que ofrezcas varias opciones de contacto y políticas de cambio y devolución. Es importante que tus clientes sepan que, ante cualquier contratiempo, van a poder contactarte.
8. Muestra quién eres
Contar quién o quiénes forman parte del emprendimiento y cuándo y cómo se creó en alguna sección de tu página o tienda va a generar confianza en la marca. En las redes también puedes sumar fotos, videos y mostrar escenas de backstage o del trabajo diario.
9. Interactua
Responder públicamente los comentarios en las redes y las preguntas que hacen usuarios en las plataformas de e-commerce va a mostrar que hay alguien del otro lado. Haz preguntas, encuestas y juegos para generar contenido, interacción y recibir información de usuarios y clientes que te va a servir para tu producción.
10. Mide los resultados
Conocer la cantidad de visitas a tu tienda o página web, cuánto tiempo se quedaron, qué páginas o secciones navegaron te va permitir saber si tu estrategia para generar tráfico está funcionando y si los usuarios encuentran rápido lo que están buscando.
Detecta cuáles son los productos, modelos, talles o colores más vendidos: vas a poder organizarte mejor, clasificar los productos en tus canales de venta y la producción para no quedarte sin stock.
¡Bonus track!
Si tienes una tienda online, presta atención a los carritos abandonados: muchas veces la compra no se completa porque falta información en las descripciones, porque las fotos no son atractivas, porque el costo de envío final no coincide con el del principio o la velocidad de carga de tu sitio es muy lenta. Conocer esto te va a permitir mejorar tus canales de venta.