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(This message was added in version 6.7.0.) in /home3/estiloyn/bglobalmag.com/wp-includes/functions.php on line 6114woocommerce-gateway-paypal-express-checkout domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home3/estiloyn/bglobalmag.com/wp-includes/functions.php on line 6114woocommerce-paypal-payments domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home3/estiloyn/bglobalmag.com/wp-includes/functions.php on line 6114woocommerce domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home3/estiloyn/bglobalmag.com/wp-includes/functions.php on line 6114Aprimera vista, “centrarse en el cliente”<\/em><\/strong> puede parecer una estrategia comercial bastante obvia. Est\u00e1 claro que quieres que tus clientes tengan una experiencia positiva. Y obviamente te preocupas por sus necesidades y deseas producir y vender cosas que les agraden, lo que conduce a m\u00e1s ventas, m\u00e1s lealtad, m\u00e1s clientes y,\u00a0por supuesto<\/em>, m\u00e1s ganancias.<\/p> Pero al igual que cualquier buen principio de marketing, hay varios niveles y maneras de conseguirlo. Y deber\u00edas querer conseguirlo tambi\u00e9n. Seg\u00fan Econsultancy<\/a>, una de “las cualidades m\u00e1s importantes de un l\u00edder digital eficiente es centrarse implacablemente en el cliente”.<\/p> Parece f\u00e1cil, \u00bfno? Pues espera porque hay m\u00e1s. Empecemos, por ejemplo, por la definici\u00f3n.<\/p> Significa dar prioridad a tus clientes. No muchas empresas peque\u00f1as dir\u00edan lo contrario. Pero como\u00a0indica la NGDATA (plataforma de datos de clientes)<\/a>, “las empresas que tienen un enfoque centrado en el cliente no se quedan simplemente en afirmar que los clientes son lo primero: los convierten en una prioridad para proporcionar una experiencia de cliente excepcional durante y despu\u00e9s de vender para aumentar los beneficios y lograr una ventaja competitiva”.<\/em><\/p> Eso es lo que significa realmente tener un esp\u00edritu centrado en los clientes en el d\u00eda a d\u00eda de tu negocio. “Las organizaciones realmente centradas en los clientes identifican a los m\u00e1s valiosos y se aseguran de que est\u00e9n satisfechos\u201d, continua la NGDATA. “Para poder hacer esto, las organizaciones recopilan los datos de los clientes de varias fuentes y canales, y se dirigen a los m\u00e1s rentables con ofertas relevantes en el momento adecuado”.<\/p> Todo empieza por los datos. Cuando cuentas con unos conocimientos s\u00f3lidos de tus clientes (desde los\u00a0h\u00e1bitos de compra al historial de interacci\u00f3n) podr\u00e1s tomar decisiones comerciales futuras. Por ejemplo, podr\u00e1s conocer mejor a tu p\u00fablico y encontrar nuevas formas de comercializar tus productos si utilizas\u00a0el coraz\u00f3n de la plataforma de marketing de Mailchimp, nuestro CRM de marketing. <\/p> A continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo empezar a trabajar con los datos en cuatro r\u00e1pidos pasos:<\/p> <\/p> Ahora que ya sabes qu\u00e9 significa estar centrado en los clientes y c\u00f3mo un\u00a0CRM de marketing<\/a>\u00a0puede resultar de gran utilidad, hablemos de los desaf\u00edos. A medida que crece el mundo del\u00a0e-commerce\u00a0y los clientes cuentan con m\u00e1s opciones para cubrir sus necesidades de compra, el servicio se ha ido simplificando para que esos consumidores comparen las marcas de forma r\u00e1pida y sencilla. Pero, si te vas a centrar realmente en los clientes, debes empezar a analizar detenidamente c\u00f3mo te comunicas dentro de tu empresa. Por ejemplo, hay una serie de puntos problem\u00e1ticos que impiden a empresas potencialmente buenas llegar a donde deber\u00edan estar:<\/p> Una vez que todo est\u00e9 en orden y se haya definido el flujo de comunicaci\u00f3n, es el momento de compartir la informaci\u00f3n de los clientes con todos los departamentos. Y Mailchimp te puede ayudar a organizar esos datos de clientes. De hecho, cuando usas el CRM de marketing de Mailchimp,\u00a0es f\u00e1cil entender los datos y hacer que tu presupuesto de marketing d\u00e9 para m\u00e1s. Tenemos una serie de herramientas para ayudarte a alcanzar estos objetivos y, cuando traigas los datos de tu p\u00fablico a Mailchimp, empezar\u00e1s a:<\/p> Ahora ya est\u00e1s encaminado para centrarte en tus clientes. Ya entiendes el significado, evitas las pr\u00e1cticas perjudiciales y afrontas los desaf\u00edos, incluso usas los datos para que tu empresa se mueva por las redes sociales. El siguiente es un gran paso: \u00bfcu\u00e1les son algunas de las mejores pr\u00e1cticas para centrarse en el cliente?<\/p> Seg\u00fan Harvard Business Review<\/a>, el problema se reduce a los datos. “\u00bfPor qu\u00e9 tantas empresas luchan por centrarse en el cliente de forma correcta? Muchas organizaciones se ven abrumadas por el volumen, la velocidad y la variedad de datos del cliente que ahora existen. Algunas compa\u00f1\u00edas no cuentan con los sistemas o con la tecnolog\u00eda adecuada para segmentar o trazar un perfil de los clientes”.<\/em><\/p> No olvides que hay algunas pr\u00e1cticas recomendadas que te llevar\u00e1n por el buen camino a la hora de centrarte en los clientes:<\/p> Para m\u00e1s detalle, este es el problema que mencionaba HBR. Obtener los datos es una cosa. Compartirlos dentro de la empresa es otra distinta. Pero\u2026 \u00bfse trata solamente de analizar y formular una estrategia? Ah\u00ed es donde entra en juego el CRM.<\/p> Con el\u00a0CRM de marketing de Mailchimp<\/a>, puedes obtener informaci\u00f3n sobre tu p\u00fablico f\u00e1cilmente. A partir de ah\u00ed, nuestros informes de crecimiento, interacci\u00f3n e ingresos te ayudar\u00e1n a descubrir patrones de\u00a0comportamiento de tu p\u00fablico\u00a0y ver qu\u00e9 est\u00e1 funcionando en tu marketing. Examina y comprueba las acciones que han generado una compra, deja notas sobre las preferencias individuales y mucho m\u00e1s.<\/p> Una vez que hayas organizado los datos de tus clientes, podr\u00e1s empezar a utilizar esa informaci\u00f3n para asegurarte de que tus mensajes de marketing lleguen a los clientes correspondientes por todos los canales de marketing. Usa las herramientas de personalizaci\u00f3n y\u00a0automatizaci\u00f3n\u00a0de Mailchimp para hacer que las campa\u00f1as tengan el aspecto de una conversaci\u00f3n entre dos personas en tiempo real, enviando el mensaje correcto en el momento preciso y\u00a0recomendando siempre los productos adecuados.<\/p> Hay varias opciones para medir el grado de orientaci\u00f3n al cliente. Algunos expertos recomiendan programas de medici\u00f3n de clientes como CSAT y NPS<\/a>. Otros sugieren evaluar una serie de medidas:<\/p>\u00bfQu\u00e9 significa centrarse en los clientes?<\/h2>
Enfr\u00e9ntate a los desaf\u00edos de centrarse en el cliente<\/h2>
Pr\u00e1cticas recomendadas para centrarse en el cliente<\/h2>
\u00bfC\u00f3mo se mide el grado de orientaci\u00f3n al cliente?<\/h2>