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(This message was added in version 6.7.0.) in /home3/estiloyn/bglobalmag.com/wp-includes/functions.php on line 6114woocommerce-gateway-paypal-express-checkout domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home3/estiloyn/bglobalmag.com/wp-includes/functions.php on line 6114woocommerce-paypal-payments domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home3/estiloyn/bglobalmag.com/wp-includes/functions.php on line 6114woocommerce domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home3/estiloyn/bglobalmag.com/wp-includes/functions.php on line 6114En este contexto sin precedentes solo tenemos dos certezas: que lo digital se va a seguir acelerando, y que somos una especie muy vulnerable que depende de la colaboraci\u00f3n mutua para salir adelante. Entonces, la gran pregunta es: \u00bfc\u00f3mo podemos colaborar para el nuevo futuro? Hoy estamos frente a una incertidumbre nueva y desconocida<\/strong>: una crisis global y sanitaria de dimensiones impensadas que hizo que, cuando cre\u00edamos que ya ten\u00edamos todas o algunas de las respuestas, cambiaran las preguntas. Y la duda que encabeza el listado de este cuestionario es: \u00bfc\u00f3mo pasamos esta crisis lo mejor posible?<\/p> Desde que se desat\u00f3 la pandemia, identificamos much\u00edsimas tem\u00e1ticas que cambiaron repentinamente. Vimos aumentos s\u00fabitos en las b\u00fasquedas de barbijos y mascarillas y de delivery<\/em> de comida, como as\u00ed tambi\u00e9n una reducci\u00f3n en las b\u00fasquedas de propiedades y alquileres, entre miles de se\u00f1ales m\u00e1s que nos ayudaron a entender c\u00f3mo va cambiando el estado de \u00e1nimo y el comportamiento de los consumidores, y que esas variaciones no responden a un patr\u00f3n lineal. Por lo tanto, el gran desaf\u00edo para las marcas es entender c\u00f3mo acercarse y con qu\u00e9 mensaje dirigirse a un consumidor que se encuentra en constante cambio. Esa respuesta est\u00e1 en los datos.<\/p> Los efectos que esta pandemia tendr\u00e1 a futuro, y que estamos atravesando ahora mismo, no son claros todav\u00eda, pero s\u00ed sabemos que, seguramente, no ser\u00e1n binarios ni unidireccionales. Confiamos en que se ir\u00e1n mostrando de a poco, es decir, que no habr\u00e1 un d\u00eda en que se inaugure la nueva normalidad y el pasado sea dejado atr\u00e1s, sino que presenciaremos varias nuevas normalidades.<\/p> Tambi\u00e9n sabemos que no podemos quedarnos quietos<\/strong>. Mientras esperamos para ver con m\u00e1s claridad qu\u00e9 ocurre, hay cosas que podemos hacer hoy y que van a impactar en el ma\u00f1ana. Y aqu\u00ed es clave el rol de las marcas.<\/p> Seg\u00fan un estudio de Edelman, el 65% de los encuestados afirma que definir\u00e1 sus compras futuras en funci\u00f3n de c\u00f3mo las marcas est\u00e1n respondiendo hoy a la pandemia.1 En este panorama, un buen ejercicio ser\u00eda preguntarse: \u201c\u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si\u2026?\u201d. Este planteo invita a librar la imaginaci\u00f3n, a pensar sin los prejuicios que traemos del pasado, y le da lugar al pensamiento innovador<\/strong>. Pixar, por ejemplo, dice que este cuestionamiento fue el puntapi\u00e9 para sus grandes creaciones. Alguien alguna vez se pregunt\u00f3 qu\u00e9 pasar\u00eda si los juguetes tuvieran vida, y ya sabemos qu\u00e9 vino despu\u00e9s: Toy Story<\/em>, una gran creaci\u00f3n y, tambi\u00e9n, un gran negocio.<\/p> Estas son, las tres preguntas clave que toda marca deber\u00eda hacerse hoy mismo, en medio de la incertidumbre.<\/p> 1. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si los patrones de consumo de ayer ya no fueran los de ma\u00f1ana?<\/strong> Este es un potente generador de otras preguntas como, por ejemplo, qu\u00e9 pasar\u00eda si fu\u00e9ramos a un mundo sin contacto y las personas reemplazar\u00edan el uso de efectivo por medios electr\u00f3nicos de pago; qu\u00e9 suceder\u00eda si ocurre una bancarizaci\u00f3n masiva\u2026 La \u00fanica respuesta segura es que toda la data hist\u00f3rica que fue \u00fatil y ayud\u00f3 a tomar grandes y acertadas decisiones en el pasado ya no sirve para actuar en este presente y tampoco ser\u00e1 \u00fatil para operar en el futuro. La clave reside, entonces, en reemplazar la historia por data actualizada y en tiempo real<\/strong>. La gente se retir\u00f3 de los negocios y de las calles, pero no de Google. De hecho, la b\u00fasqueda de \u201ccomida a domicilio\u201d, por ejemplo, creci\u00f3 en la Argentina y en Colombia m\u00e1s de 120% en las \u00faltimas dos semanas de marzo2, una tendencia que se mantuvo durante los meses de aislamiento obligatorio y que tambi\u00e9n se vio en el resto de los pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica. Las personas no circular\u00e1n por las calles como lo hac\u00edan antes, pero s\u00ed est\u00e1 aumentando su circulaci\u00f3n virtual a trav\u00e9s de Google Maps, en busca de negocios abiertos. Ante este panorama, la informaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas de turismo empieza a quedar desactualizada. Sin embargo, la gente no ha dejado de pensar en viajar. En algunos pa\u00edses, ya est\u00e1n empezando a hacerlo de nuevo. Pero \u00bflas personas viajar\u00e1n igual que antes? \u00bfElegir\u00e1n los mismos destinos? \u00bfDecidir\u00e1n de la misma manera? Sin dudas, vendr\u00e1n grandes cambios.<\/p> 2. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si lo que est\u00e1n haciendo los consumidores hoy, forzados por el confinamiento, se convirtiera en un h\u00e1bito?<\/strong> \u00bfSe imaginan qu\u00e9 pasar\u00eda con los locales si las personas adoptaran el ecommerce<\/em> como principal medio de compra, incluso una vez que las tiendas se encuentren abiertas? \u00bfPodr\u00edan ellas funcionar \u00fanicamente como pick up stores<\/em>? \u00bfSe imaginan si las personas empezaran a utilizar herramientas tecnol\u00f3gicas para planificar sus salidas en funci\u00f3n de la concentraci\u00f3n de gente? \u00bfSi comenzaran a comprar a trav\u00e9s de videollamada, como Google Meet, y se probaran los productos usando realidad virtual? Este escenario futurista incluye realidades que estamos empezando a ver hoy y para las que tenemos que estar preparados. La automatizaci\u00f3n es una aliada<\/strong> para interpretar mejor estos cambios que se est\u00e1n dando y encontrar all\u00ed valiosas oportunidades. En ella se apoy\u00f3 Fr\u00e1vega, una cadena argentina que se dedica a la venta de electrodom\u00e9sticos, y los resultados fueron sorprendentes. Su ecommerce<\/em>, que antes de la pandemia representaba el 20% del total de las ventas, en este contexto fue su \u00fanica tienda abierta 24\/7 durante abril y fue el medio que les permiti\u00f3 alcanzar y superar todos sus objetivos de ventas del mes. \u00bfC\u00f3mo lo hizo? Entendiendo los cambios del consumidor a trav\u00e9s de un canal digital s\u00f3lido, con una excelente experiencia del usuario y una estrategia hol\u00edstica de campa\u00f1as automatizadas. La compa\u00f1\u00eda destin\u00f3 m\u00e1s del 50% de su inversi\u00f3n de Google Ads a las campa\u00f1as de Shopping inteligentes<\/a>, que le permitieron mostrar la oferta adecuada, al consumidor adecuado, en el momento adecuado y, as\u00ed, adaptarse r\u00e1pidamente a los cambios.<\/p> 3. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si las actividades o los servicios que sol\u00edamos usar de manera presencial pasaran a ser prioritariamente virtuales?<\/strong> La pandemia ha modificado abruptamente los h\u00e1bitos del consumidor y registramos una aceleraci\u00f3n en la digitalizaci\u00f3n de estos servicios. Sin ir m\u00e1s lejos, si pensamos en la educaci\u00f3n, hay quienes opinan que cambi\u00f3 m\u00e1s en los \u00faltimos meses que en los \u00faltimos cien a\u00f1os. De hecho, hoy, entre otros recursos en l\u00ednea, contamos con GoogleClassroom<\/a>, la plataforma que mantiene conectadas a cientos de escuelas en la regi\u00f3n, y con el fen\u00f3meno de los EduTubers, los creadores de contenido que no solo revolucionaron la manera de ense\u00f1ar y aprender, sino tambi\u00e9n el concepto de entretenimiento. En la industria financiera, por su parte, las b\u00fasquedas en internet de home banking<\/em> en la Argentina crecieron un 196% entre el 1\u00ba de mayo y el 31 de julio en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo de 20193. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1 con las sucursales y con el modelo de negocios si esto contin\u00faa? Naranja, la principal emisora de tarjetas de cr\u00e9dito de la Argentina, respondi\u00f3 al crecimiento en la demanda de servicios digitales corriendo campa\u00f1as en Google para llevar usuarios a su aplicaci\u00f3n, hoy un espacio central de interacci\u00f3n con los clientes. Tambi\u00e9n usaron su canal de YouTube para capacitar a los usuarios sobre c\u00f3mo operar de manera online<\/em>. As\u00ed, la participaci\u00f3n de su canal digital en ventas y adquisici\u00f3n de nuevos clientes fue del 40% en marzo y del 69% en mayo. Durante el primer cuatrimestre de 2020, entre su app<\/em> y su sitio web, sum\u00f3 285.000 nuevos usuarios digitales. Y aqu\u00ed un indicador fundamental: cada cliente generado de manera digital es un 53% m\u00e1s econ\u00f3mico que el mismo cliente generado de manera presencial.<\/p> Vivimos d\u00edas dif\u00edciles, pero entre tanta incertidumbre, reconforta saber que la tecnolog\u00eda hace una diferencia hoy y puede hacer una mucho mayor ma\u00f1ana<\/strong>. Este momento sin precedentes es una oportunidad para profundizar la transformaci\u00f3n digital, explorar los beneficios de la automatizaci\u00f3n a la hora de mejorar la toma de decisiones y acelerar la digitalizaci\u00f3n de algunos servicios. Lo que las marcas hagan hoy para pasar la crisis lo mejor posible les generar\u00e1 enormes posibilidades para crecer a futuro. Y creo firmemente que ese es el camino.<\/p>Un cuestionario sobre el futuro<\/strong><\/h2>