En la era del conocimiento y del Internet, los clientes tienen acceso a recursos que les otorgan superpoderes y los convierten en s\u00faper clientes o smart customers. Para estar a la altura, las compa\u00f1\u00edas deben desarrollar s\u00faper estrategias que las transformen en s\u00faper empresas.  <\/em> <\/h3>

Es as\u00ed, como nace el concepto \u201cSmart Business\u201d, un tipo de empresa con capacidades extras que encantan con sus servicios a los nuevos y capacitados clientes. La ignorancia qued\u00f3 en el pasado, con un solo clic los consumidores optan por informarse y comparar productos antes de realizar una compra.\u00a0\u00a0<\/p>

Para estar a la altura de \u00e9stos clientes sociales e inteligentes, las empresas tambi\u00e9n deben desarrollar sus propios superpoderes, a partir de la generaci\u00f3n de s\u00faper estrategias empresariales, pensadas para brindar experiencias memorables, y de la disposici\u00f3n de recursos que las transformen en smart companies<\/em>. <\/p>

La generaci\u00f3n de s\u00faper estrategias empresariales implica establecer las formas y las caracter\u00edsticas que tendr\u00e1n las relaciones e interacciones de la organizaci\u00f3n con sus principales p\u00fablicos de inter\u00e9s (stakeholders<\/em>), y determinar los recursos humanos y tecnol\u00f3gicos que ser\u00e1n necesarios para implementarlas exitosamente. <\/p>

Para convertirse en Smart Business<\/em>, las organizaciones deber\u00edan disponer de: <\/p>

• Visi\u00f3n y cultura centrada en el cliente, con foco en el nivel de satisfacci\u00f3n y la valoraci\u00f3n de las experiencias que viven los consumidores. <\/li>
• Personal capacitado, entrenado y comprometido, con poder de gesti\u00f3n y de decisi\u00f3n (empowerment<\/em>), recompensado en funci\u00f3n del comportamiento (por ej.: variaci\u00f3n del valor del Cliente \/ LTV) y con percepci\u00f3n de la experiencia de los clientes (por ej.: \u00cdndice de Promotores Netos \/ NPS) <\/li>
• Accesibilidad y gesti\u00f3n multicanal, integrada, coherente y continua, desde m\u00faltiples dispositivos (anytime \u2013 anywhere<\/em>), para escuchar, dialogar e interactuar con los clientes por el canal y en el momento que ellos prefieran. <\/li><\/ul>
  • Informaci\u00f3n en l\u00ednea para gestionar en forma personalizada las interacciones con los clientes, y responder a sus deseos y necesidades de la mejor posible. <\/li>
  • Procesos simples y \u00e1giles, que favorezcan la capacidad para brindar r\u00e1pidas respuestas y resolver los requerimientos al primer contacto. <\/li>
  • Proveedores y distribuidores conscientes de las estrategias y comprometidos con los planes de acci\u00f3n, reconocidos y valorados por su colaboraci\u00f3n y sus aportes. <\/li>
  • Pol\u00edticas y pr\u00e1cticas responsables, claras, transparentes y sustentables, que incluyan el cuidado del medio ambiente, la reducci\u00f3n del consumo energ\u00e9tico y la colaboraci\u00f3n con las necesidades de las comunidades donde act\u00faan. <\/li><\/ul>

    EJEMPLOS DE NEGOCIOS INTELIGENTES<\/strong> <\/h2>

    Siempre han existido empresas grandes y monopolios en toda regla, pero esta nueva generaci\u00f3n de lo que algunos economistas denominan como empresas superestrellas<\/strong> tiene algo que la diferencia del resto. Todas est\u00e1n presentes en varios sectores distintos y han sabido anticiparse y aprovecharse de las nuevas tecnolog\u00edas digitales. <\/p>

    Innovar de forma inteligente no les garantiza convertirse en superestrellas, pero s\u00ed les confiere el potencial para crear y dominar nuevos mercados en un entorno cada vez m\u00e1s competitivo. <\/p>

    El auge de empresas superestrellas ha ayudado a definir el tiempo que vivimos. Los gigantes digitales han sabido aprovechar las ventajas de internet, los llamados efectos de red, y el big data<\/em> para volverse enormemente rentables y proporcionar servicios que se han vuelto imprescindibles, como b\u00fasquedas web gratuitas y las c\u00f3modas compras en l\u00ednea; as\u00ed como dispositivos que han cambiado nuestras vidas, como el smartphone<\/em>. <\/p>

     A continuaci\u00f3n, un resumen de algunas de las empresas que se consideran Smart Business y los motivos de por qu\u00e9 encajan en este listado, son empresas que est\u00e1n creando nuevas oportunidades, ya sea mediante la combinaci\u00f3n de tecnolog\u00edas importantes o de sus conocimientos empresariales: <\/p>

    Vestas Wind Systems<\/strong> <\/p>

    \u00bfPor qu\u00e9? <\/p>

    En los \u00faltimos meses, Vestas ha consolidado su posici\u00f3n como el mayor proveedor de turbinas e\u00f3licas del mundo, superando a General Electric en Estados Unidos. Durante la segunda mitad del a\u00f1o pasado, a\u00f1adi\u00f3 unos 6.500 megavatios de capacidad, seg\u00fan Navigant Research. El gigante e\u00f3lico dan\u00e9s tambi\u00e9n ha cuadruplicado sus ingresos netos en el \u00faltimo trimestre, consiguiendo mantenerse rentable durante 14 trimestres seguidos. La compa\u00f1\u00eda ahora planea invertir en almacenamiento de energ\u00eda con el objetivo de expandir el mercado y el potencial de la energ\u00eda e\u00f3lica <\/p>

    Carbon<\/strong> <\/p>

    \u00bfPor qu\u00e9? <\/p>

    Gracias a su tecnolog\u00eda de impresi\u00f3n r\u00e1pida de estructuras polim\u00e9ricas de alto rendimiento como poliuretanos y epoxis, Carbon, con sus cuatro a\u00f1os de historia, sigue un enfoque a\u00f1os est\u00e1 persiguiendo un enfoque diametralmente distinto al de otros m\u00e9todos de impresi\u00f3n 3D que deposita las capas de pl\u00e1stico una a una. La empresa afirma que su tecnolog\u00eda permite imprimir objetos polim\u00e9ricos a gran velocidad que, en algunos casos, es miles de veces m\u00e1s r\u00e1pida que otras impresoras 3D, y utilizar una gama m\u00e1s amplia de materiales, como elast\u00f3meros de goma, y pl\u00e1sticos muy duros y resistentes. Carbon tiene cada vez m\u00e1s clientes, entre los que figura Adidas, que est\u00e1 utilizando su tecnolog\u00eda para fabricar suelas de elast\u00f3mero para zapatillas de deporte deportivos. Otros clientes la emplean para imprimir piezas para motocicletas el\u00e9ctricas, centros de servidores y sistemas de enfriamiento, todos los cuales han sido dif\u00edciles de hacer con otros m\u00e9todos. <\/p>

    100.000: pares de zaparillas que Adidas imprimir\u00e1 a finales de 2018 gracias a la tecnolog\u00eda Carbon <\/p>

    Udacity<\/strong> <\/p>

    \u00bfPor qu\u00e9? <\/p>

    Despu\u00e9s de fracasar al intentar ganar dinero con sus cursos de formaci\u00f3n online gratu\u00edtos, Udacity ha cambiado su estrategia y ahora ofrece microcursos centrados en habilidades espec\u00edficas demandadas por empresas de tecnolog\u00eda. El temario cuenta con cursos de an\u00e1lisis de datos, marketing digital e ingenier\u00eda de coches aut\u00f3nomos. La mayor\u00eda de sus microcursos cuestan unos 175 euros al mes y se completan en entre seis y nueve meses. Cinco de las clases forman parte de un programa adicional de pago que promete a los estudiantes un trabajo en los pr\u00f3ximos seis meses o el reembolso completo de su matr\u00edcula. Para impulsar las perspectivas de trabajo de sus estudiantes, Udacity colabora con grandes empresas para desarrollar sus planes de estudios y y establecen acuerdos para la contrataci\u00f3n de los alumnos. Recientemente ha lanzado un programa llamado Blitz que empareja a antiguos con empresas de tecnolog\u00eda que demandan profesionales. <\/p>

    DJI<\/strong> <\/p>

    \u00bfPor qu\u00e9?  <\/p>

    DJI contin\u00faa liderando el mercado de los drones. Sus nuevas versiones son m\u00e1s peque\u00f1as y h\u00e1biles y cuestan cada vez menos. Su aviador Mavic Pro de 890 euros cuenta con funciones de vuelo avanzadas, ya que es capaz de evitar obst\u00e1culos, y adem\u00e1s se puede guardar en una mochila gracias a sus patas y h\u00e9lices plegables. El \u00faltimo producto de la compa\u00f1\u00eda, el Spark, que cuesta unos 449 euros, cabe en la palma de la mano, pesa menos que una lata de refresco y puede ser controlado con gestos manuales. DJI tambi\u00e9n ha puesto sus ojos en el sector m\u00e1s lucrativo de la industria de los drones con el Matrice 200, dise\u00f1ado para realizar inspecciones industriales y misiones de b\u00fasqueda y rescate. 50%: cuota de mercado estimada s\u00f3lo en EEUU. <\/p>

    MercadoLibre<\/strong> <\/p>

    \u00bfPor qu\u00e9? <\/p>

    MercadoLibre es la plataforma m\u00e1s grande de comercio electr\u00f3nico y pagos en l\u00ednea de Am\u00e9rica Latina. B\u00e1sicamente es el Amazon, eBay y PayPal de la regi\u00f3n. La compa\u00f1\u00eda est\u00e1 golpeando a Amazon en el \u00fanico mercado que comparten, M\u00e9xico, y est\u00e1 activa en otros 17 pa\u00edses, entre ellos Brasil y Venezuela. Fundada en 1999, contin\u00faa expandi\u00e9ndose hacia nuevos mercados, realizando adquisiciones y obteniendo s\u00f3lidos resultados, a pesar de la lenta econom\u00eda latinoamericana. <\/p>

    182 millones: n\u00famero de usuarios registrados actualmente, un 20% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior <\/p>

    Tesla<\/strong> <\/p>

    \u00bfPor qu\u00e9? <\/p>

    No hay duda de que la expansi\u00f3n imparable de Tesla empieza a ser preocupante, con sus gigantescas f\u00e1bricas y la adquisici\u00f3n de SolarCity. Los accidentes con su sistema de conducci\u00f3n semiaut\u00f3noma Autopilot y las cuestiones sobre el mantenimiento de sus autom\u00f3viles se suman a los argumentos negativos. Sin embargo, la compa\u00f1\u00eda sigue apostando fuerte. Entre las empresas centradas en la sostenibilidad, Tesla sigue siendo el mejor ejemplo de \u00e9xito de una marca, avanzando en la tecnolog\u00eda y la viabilidad econ\u00f3mica de los veh\u00edculos el\u00e9ctricos, el almacenamiento de energ\u00eda y la energ\u00eda solar. Tesla encendi\u00f3 el interruptor de su gigaf\u00e1brica de bater\u00edas a principios del 2017, y ese verano lanz\u00f3 su pr\u00f3ximo producto, un Modelo 3 m\u00e1s asequible que le permiti\u00f3 obtener una mayor cuota del mercado del transporte. Las m\u00e1s de 400.000 solicitudes de compra del veh\u00edculo demuestran que hay demanda. <\/p>

    <\/div>

    Imagen Foto de mobiliario oficina creado por dit26978 – www.freepik.es<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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