<\/div>

Millones de personas en todo el mundo est\u00e1n incorporando aplicaciones a sus rutinas. Ya sea para comprar unos pantalones c\u00f3modos para trabajar desde casa, administrar el presupuesto mensual o hacer ejercicio, las apps est\u00e1n cada vez m\u00e1s integradas en la vida diaria.<\/em><\/h2>

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No se puede subestimar la importancia de ofrecer a los usuarios una experiencia verdaderamente atractiva, confiable y consistente. Es por eso que Google y los investigadores de la consultora MTM desarrollaron un nuevo modelo para que las empresas creen una \u201caplicaci\u00f3n ganadora\u201d, capaz de acompa\u00f1ar al usuario a trav\u00e9s de las diferentes etapas del recorrido de compra^{1<\/sup>:<\/p>}

Generar conciencia y hacer que los usuarios descarguen una aplicaci\u00f3n es solo el primer paso para convertirla en parte esencial de sus rutinas diarias. Adem\u00e1s, tienes que vincularte con ellos a lo largo de todo el recorrido, o correr\u00e1s el riesgo de que se desconecten y desinstalen la app.<\/p>

El objetivo final es llevar a las personas a la etapa de “embeber”, o incrustar la app en sus vidas. Aquellas que llegan a ese punto, tienen una conexi\u00f3n tan emocional con la aplicaci\u00f3n que sienten que \u201cno saben qu\u00e9 har\u00edan sin ella\u201d. As\u00ed, es probable que se conviertan en usuarios diarios y activos, inviertan tiempo y dinero en la aplicaci\u00f3n, y la recomienden a amigos y familiares.<\/p>

Pero llevar a las personas hasta all\u00ed no es f\u00e1cil. Adem\u00e1s, sus necesidades y expectativas sobre las aplicaciones son diferentes de acuerdo a la industria. Nuestra investigaci\u00f3n con MTM contiene una hoja de ruta para todos los especialistas en marketing digital que buscan potenciar sus aplicaciones, y proporciona las mejores pr\u00e1cticas para quienes trabajan en comercios minoristas, alimentaci\u00f3n, tecnolog\u00eda financiera, y salud y bienestar:<\/p>

Retail: construye v\u00ednculos con los compradores<\/h2>

Las experiencias de compra minorista ya no est\u00e1n limitadas a los locales f\u00edsicos. Los vendedores ahora tienen la oportunidad de fortalecer las relaciones con sus clientes desde cualquier lugar y en todo momento. A medida que cambian los h\u00e1bitos de compra, tambi\u00e9n cambian las expectativas para las aplicaciones y los servicios digitales en retail.<\/p>

Nuestra investigaci\u00f3n muestra que los siguientes elementos son clave para desarrollar una aplicaci\u00f3n que les encante a los usuarios:<\/p>

• Ofrece descuentos: pueden alentar las descargas y favorecer la revinculaci\u00f3n.<\/li>
• Conc\u00e9ntrate en la navegaci\u00f3n para ayudar a las personas a encontrar los elementos que buscan mediante un sistema de clasificaci\u00f3n simple e intuitivo, que guarde sus filtros de b\u00fasqueda.<\/li>
• Usa recomendaciones y ofertas personalizadas que satisfagan las necesidades e intereses de tus clientes.<\/li>
• Proporciona funciones de soporte que permitan a las personas abordar y resolver problemas.<\/li><\/ul>

  \u201cDesarrollar una aplicaci\u00f3n atractiva en retail es mucho m\u00e1s que brindar una experiencia enriquecedora\u201d, dice Vijay Ram, director de Tecnolog\u00eda para aplicaciones m\u00f3viles de la marca de moda online Asos. \u201cUna aplicaci\u00f3n necesita construir una conexi\u00f3n emocional con los usuarios para impulsar la lealtad y los ingresos. Una forma de involucrar a las personas y mejorar las conversiones y la retenci\u00f3n es centrarse en una navegaci\u00f3n amigable que muestre las mejores categor\u00edas, estilos y precios.<\/p>

  \u201cLa experiencia de navegaci\u00f3n debe estar impulsada por recomendaciones inspiradoras y personalizadas que muestren una comprensi\u00f3n profunda del usuario. Esto podr\u00eda ser tan simple como ofrecer un recorrido segmentado, o crear una pantalla de inicio adaptada a los clientes. Una b\u00fasqueda realizada en la aplicaci\u00f3n minorista es una se\u00f1al s\u00f3lida de intenci\u00f3n de compra: proporcionar una b\u00fasqueda personalizada, reducir\u00e1 significativamente el camino desde el descubrimiento del producto hasta la conversi\u00f3n\u201d, concluye Ram.<\/p>

  Las aplicaciones son herramientas poderosas para construir conexiones entre los retailers y sus clientes. Utilizando estas pr\u00e1cticas puedes fortalecer esas relaciones y garantizar que m\u00e1s usuarios integren la app a su vida.<\/p>

  Las experiencias de compra minorista ya no est\u00e1n limitadas a los locales f\u00edsicos. Los vendedores ahora tienen la oportunidad de fortalecer las relaciones con sus clientes desde cualquier lugar y en todo momento. A medida que cambian los h\u00e1bitos de compra, tambi\u00e9n cambian las expectativas para las aplicaciones y los servicios digitales en retail.<\/p>

  Nuestra investigaci\u00f3n muestra que los siguientes elementos son clave para desarrollar una aplicaci\u00f3n que les encante a los usuarios:<\/p>

  • Ofrece descuentos: pueden alentar las descargas y favorecer la revinculaci\u00f3n.<\/li>
  • Conc\u00e9ntrate en la navegaci\u00f3n para ayudar a las personas a encontrar los elementos que buscan mediante un sistema de clasificaci\u00f3n simple e intuitivo, que guarde sus filtros de b\u00fasqueda.<\/li>
  • Usa recomendaciones y ofertas personalizadas que satisfagan las necesidades e intereses de tus clientes.<\/li>
  • Proporciona funciones de soporte que permitan a las personas abordar y resolver problemas.<\/li><\/ul>

    \u201cDesarrollar una aplicaci\u00f3n atractiva en retail es mucho m\u00e1s que brindar una experiencia enriquecedora\u201d, dice Vijay Ram, director de Tecnolog\u00eda para aplicaciones m\u00f3viles de la marca de moda online Asos. \u201cUna aplicaci\u00f3n necesita construir una conexi\u00f3n emocional con los usuarios para impulsar la lealtad y los ingresos. Una forma de involucrar a las personas y mejorar las conversiones y la retenci\u00f3n es centrarse en una navegaci\u00f3n amigable que muestre las mejores categor\u00edas, estilos y precios.<\/p>

    \u201cLa experiencia de navegaci\u00f3n debe estar impulsada por recomendaciones inspiradoras y personalizadas que muestren una comprensi\u00f3n profunda del usuario. Esto podr\u00eda ser tan simple como ofrecer un recorrido segmentado, o crear una pantalla de inicio adaptada a los clientes. Una b\u00fasqueda realizada en la aplicaci\u00f3n minorista es una se\u00f1al s\u00f3lida de intenci\u00f3n de compra: proporcionar una b\u00fasqueda personalizada, reducir\u00e1 significativamente el camino desde el descubrimiento del producto hasta la conversi\u00f3n\u201d, concluye Ram.<\/p>

    Las aplicaciones son herramientas poderosas para construir conexiones entre los retailers y sus clientes. Utilizando estas pr\u00e1cticas puedes fortalecer esas relaciones y garantizar que m\u00e1s usuarios integren la app a su vida.<\/p>

    Las aplicaciones de delivery ofrecen mucho m\u00e1s que comida. Adem\u00e1s de disfrutar de la comodidad, los usuarios tienen la oportunidad de recompensarse a s\u00ed mismos y compartir con sus seres queridos la alegr\u00eda del momento de comer.<\/p>

    La investigaci\u00f3n revela lo que las personas esperan y aprecian de este tipo de aplicaciones:<\/p>

    • La posibilidad de navegarla y explorarla antes de registrar una cuenta.<\/li>
    • Un servicio de atenci\u00f3n al cliente s\u00f3lido y asistencia para la resoluci\u00f3n de problemas.<\/li>
    • Una experiencia de pedido perfecta, que muestre actualizaciones inmediatas del estado.<\/li>
    • Registro de rutinas diarias o semanales que faciliten la repetici\u00f3n de pedidos y su programaci\u00f3n anticipada.<\/li><\/ul>

      Fintech: haz doble click sobre la necesidad de confianza y transparencia<\/h2>

      Ofrecer a los usuarios una aplicaci\u00f3n de dinero segura, confiable y transparente es esencial para los proveedores de servicios financieros. La gente no quiere que las apps de fintech sean solo una herramienta para realizar transacciones: buscan un socio digital de confianza, que pueda ayudarlos a lograr sus objetivos financieros.<\/p>

      \u201cLas fintechs<\/em> nacieron de un deseo de disrupci\u00f3n: la forma en que nos ganamos la confianza ahora es muy diferente a c\u00f3mo lo hac\u00edan los bancos hace 20 a\u00f1os, pero sigue siendo una parte fundamental del recorrido del cliente\u201d, explica Lars Trunin, jefe de Producto de Wise, una empresa europea de transferencia de dinero.<\/p>

      \u201cLa transparencia est\u00e1 en el centro de todo lo que hacemos, y es una parte crucial para construir la confianza del cliente. Sin embargo, todav\u00eda falta m\u00e1s transparencia en la industria: existen tarifas ocultas y a los clientes se les sigue cobrando de m\u00e1s\u201d, comenta Trunin.<\/p>

      Luego de nuestra investigaci\u00f3n, destacamos estas acciones cruciales para las aplicaciones fintech:<\/p>

      • Un proceso de registro y verificaci\u00f3n f\u00e1cil y seguro.<\/li>
      • Identificaci\u00f3n biom\u00e9trica para un acceso r\u00e1pido y confiable.<\/li>
      • Transacciones y transferencias con un solo toque.<\/li>
      • Verificaci\u00f3n y confirmaci\u00f3n instant\u00e1nea de transacciones.<\/li><\/ul>

        Salud y bienestar: motiva a los usuarios para que tengan \u00e9xito<\/h2>

        En los \u00faltimos a\u00f1os, las actividades de salud y bienestar se han expandido mucho m\u00e1s all\u00e1 de los gimnasios tradicionales. Hoy, las personas pueden disfrutar de una sesi\u00f3n de entrenamiento, terapia o meditaci\u00f3n en cualquier lugar y momento, con todas las herramientas, t\u00e9cnicas y consejos necesarios a solo un toque de distancia.<\/p>

        Nuestra investigaci\u00f3n revela que estas son las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes para construir una app de salud y bienestar ganadora:<\/p>

        • Motiva a los usuarios a alcanzar sus objetivos mostrando su progreso.<\/li>
        • Evita perder clientes ayud\u00e1ndolos a conseguir nuevas metas una vez que hayan alcanzado las iniciales.<\/li>
        • Proporciona funciones sociales que mantengan a los usuarios comprometidos.<\/li>
        • Actualiza y mejora tu contenido regularmente.<\/li><\/ul>

          Las personas suelen abordar la salud y el bienestar como un viaje personal a largo plazo: para sostenerlo, buscan un aliado que se una a ellas. Convertirse en ese socio de confianza requiere estar presente en el momento adecuado para ser descubierto y hacer que ponerse en marcha sea f\u00e1cil. Sigue las recomendaciones para tu industria e inicia un recorrido sin escalas hacia una aplicaci\u00f3n exitosa.<\/p>

          <\/p>

          <\/div>

          ^{1<\/sup> Google\/MTM, Global, Winning Apps, n=32,994, app users or considerers in UK, FR, DE, US, JP, IN (and KSA, UAE for food tech), April\u2013Nov 2021<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"}

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