Hoy en d\u00eda, los consumidores valoran la rapidez y la eficiencia a pesar de que compren por internet. Retrasar el pedido, p\u00e1ginas ca\u00eddas y una mala atenci\u00f3n al cliente son factores claves al momento de querer fidelizar. El internet nos acerca a ellos, pero tambi\u00e9n ha producido que existan m\u00e1s opciones a la hora de adquirir un producto o servicio.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 podemos hacer entonces, para ganarnos la confianza de los clientes y fidelizarlos?<\/strong><\/p>

Elaboramos un listado con los puntos m\u00e1s importantes para implementar o mejorar en el proceso de venta desde casa. Todo esto acom\u00f3dalo a tu modelo de negocio, y lo m\u00e1s importante prep\u00e1rate para trabajar m\u00e1s duro y no olvides informar a tu equipo de trabajo todos los cambios o modificaciones que tendr\u00e1n. Capacitarlos en l\u00ednea, y por supuesto la infaltable \u201cretroalimentaci\u00f3n\u201d. Todo lo que implementes debe ser posteriormente evaluado, por ejemplo, puedes probar un mes y hacer una evaluaci\u00f3n. No dudes en realizar ajustes a tu estrategia, todo lo bueno o malo que ocurra te ser\u00e1 de ayuda para ir perfeccion\u00e1ndote cada d\u00eda m\u00e1s.<\/p>

ANTES DE COMENZAR<\/strong><\/p>

De nada sirve crear una campa\u00f1a de marketing que llegue a un p\u00fablico de mil personas, cuando en realidad s\u00f3lo tienes 4 productos en stock para vender. Haz un listado de todo el stock de productos que tengas para vender, teniendo esto en cuenta podr\u00e1s calcular a cuanta gente aproximadamente deber\u00edas de llegar. La mayor\u00eda de los clientes se molestar al enterarse que ya no hay art\u00edculos disponibles y se quedan con la sensaci\u00f3n de \u201cp\u00e9rdida de tiempo\u201d.<\/p>

PASO 1: CAPTACI\u00d3N DE CLIENTES<\/strong><\/p>

Con tu listado en mano, y definiendo a tu p\u00fablico objetivo es que deber\u00edas planificar como llegar\u00e1s a ellos. Hoy en d\u00eda lo m\u00e1s valioso con lo que contamos es con internet, no subestimes el poder de WhatsApp, Facebook, Instagram, Mercado libre, etc. Te recomendamos no realizar una publicaci\u00f3n con un texto de dos mil palabras, s\u00e9 m\u00e1s eficaz y prepara un folleto online (puedes realizarlo en Canva) para llegar y subirlo como imagen. Esto es m\u00e1s eficaz y se ve mucho m\u00e1s profesional, detalla en pocas palabras los beneficios de tu producto o servicio y no olvides incluir en \u00e9l tus datos de contacto para concretar la venta. Puedes subirlo a Facebook o Instagram y pedirles a tus contactos conocidos que compartan la publicaci\u00f3n para ayudarte con tu negocio. Si tienes los recursos y la posibilidad de realizar un concurso para los primeros que te compren ser\u00e1 m\u00e1s llamativa tu campa\u00f1a.<\/p>

PASO DOS: PROCESO DE COMPRA<\/strong><\/p>

Lo m\u00e1s importante es que desde el momento en que un cliente te contacte, el proceso de compra sea lo m\u00e1s f\u00e1cil posible. Debes preparar con anterioridad qu\u00e9 mecanismos vas a utilizar, no le des muchas opciones a los clientes ya que de lo contrario se podr\u00e1n a llegar a confundir, y eso es lo que debemos evitar. Por ejemplo, puedes subir tu producto a Mercado Libre y obtendr\u00e1s el link para que puedas enviarle a tu cliente si desea pagar en l\u00ednea, ese link lo puedes compartir en tus redes sociales o por WhatsApp de forma f\u00e1cil y sencilla. Otra opci\u00f3n sencilla ser\u00eda por transferencia bancaria, si tienes m\u00e1s de un producto puedes hacer un listado de ellos en un documento Excel, crear una plantilla con los productos, im\u00e1genes y precios correspondientes y abajo puedes colocar tus datos de transferencia para que puedan realizar el pago. Este documento tenlo a mano en tu celular para que puedas compartir el archivo cada vez que lo soliciten. No olvides colocar el logo de tu negocio, y hacer el documento lo m\u00e1s profesional posible.<\/p>

PASO TRES: PROCESO DE ENTREGA<\/strong><\/p>

Si realizas entregas, tienes que pensar en la mejor manera de hacerle llegar el producto a tus clientes.<\/p>

Si tienes que ir a una sucursal de correo o punto de despacho, confirma si hubo cambios en los horarios de atenci\u00f3n o si hay recomendaciones especiales que tengas que tener en cuenta. Debes informarle al cliente las condiciones que te informaron para generar transparencia y tranquilidad, as\u00ed como el n\u00famero de seguimiento del producto enviado. Otro punto importante, es informar a los clientes antes de pagar que el gasto de env\u00edo corre por su cuenta si as\u00ed lo decides, para ello puedes consultar los valores por regi\u00f3n en el sitio web de la empresa que usar\u00e1s para realizar el env\u00edo.<\/p>

Tambi\u00e9n puedes establecer un d\u00eda de despacho a domicilio dentro de tu regi\u00f3n para hacer la entrega de forma particular si te resulta m\u00e1s conveniente.<\/p>

Sea cual sea la opci\u00f3n que tomes es de suma importancia informar a los clientes antes de que realicen el pago, incluirlo en tu folleto o publicaci\u00f3n ser\u00e1 mejor para descartar dudas inmediatamente, as\u00ed ahorrar\u00e1s que el proceso se alargue con preguntas y al final no obtengas la venta. Tienes que realizar este paso de la forma m\u00e1s f\u00e1cil y entendible para que no tengas inconvenientes y tu marca genere prestigio y confiabilidad.<\/p>

No dudes en informar tambi\u00e9n todas las condiciones a tu equipo de trabajo, de esta forma ellos te ayudar\u00e1n a generar m\u00e1s contactos e informar inmediatamente a los posibles compradores.<\/p>

PASO CUATRO: RETROALIMENTACI\u00d3N<\/strong><\/p>

En estos tiempos nada es certero, y probar nuevas estrategias es para valientes. La clave es definir un tiempo de prueba y luego de eso analizar los resultados de las nuevas t\u00e1cticas incorporadas.<\/p>

Para analizar de forma completa el nuevo sistema implementado deber\u00e1s separar el proceso en dos grandes grupos:<\/p>

• 1 LOS CLIENTES<\/li>
• 2 TU EQUIPO DE TRABAJO<\/li><\/ul>

  Los primeros te dar\u00e1n la pista para ver como recibieron tu mensaje, \u00bfles fue dif\u00edcil el proceso de compra? \u00bfC\u00f3mo estuve el proceso de entrega? \u00bfEn qu\u00e9 estado llegaron los productos? \u00bfEl tiempo de entrega se cumpli\u00f3? \u00bfQu\u00e9 buenos y malos comentarios recibieron?<\/p>

  Y los segundos, te ayudar\u00e1 a ver c\u00f3mo fue capaz tu negocio de realizar todo el proceso \u00bfCu\u00e1l fue la parte m\u00e1s dif\u00edcil de realizar? \u00bfCu\u00e1nto tiempo les tom\u00f3 cumplir con los procesos? \u00bfCu\u00e1nto tiempo tardaron en responder los requerimientos de los clientes antes y despu\u00e9s de la venta?
  
  La idea es mantener lo positivo, y reforzar lo negativo. Recuerda que las respuestas negativas<\/strong> son la clave para poder innovar y mejorar.<\/p>

  La marca se construye sobre la lealtad y confiabilidad hacia los clientes y a tus trabajadores. Esta es la premisa que debes mantener desde el principio, si ocurren inconvenientes en el camino procura dar la cara y enfrentar la situaci\u00f3n con la mejor soluci\u00f3n posible. La transparencia ser\u00e1 tu mejor aliada.<\/p>

  <\/div>

  Imagen: Foto de analytics creado por kroshka__nastya – www.freepik.es<\/a> <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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