Cuando una empresa descubre que los clientes son, en realidad, personas y considera el Servicio a clientes, por lo menos, con la misma atenci\u00f3n, poder e influencia, las decisiones que adoptan en las \u00e1reas financieras o estad\u00edsticas son en verdad el inicio del cambio hacia el logro de una verdadera ventaja comparativa y hacia el dominio del mercado. Esas dos cosas significan dinero. <\/p>

Pero muchas empresas est\u00e1n dirigidas por \u201ccomedores de n\u00fameros\u201d que desconocen el valor de la lealtad de los clientes que comprar a\u00f1o tras a\u00f1o y dicen a sus amigos lo mucho que disfrutan haciendo negocios con una organizaci\u00f3n en particular. Incluso una persona tan conocida y con tanta autoridad como W. Edwards Deming, el famoso consultor de empresas que estimul\u00f3 el inter\u00e9s por la calidad entre los japoneses, y cuya reputaci\u00f3n descansa en los controles estad\u00edsticos, dijo en una conferencia que, si usted administra una empresa bas\u00e1ndose s\u00f3lo en los n\u00fameros, ir\u00e1 al fracaso…, porque los datos m\u00e1s importantes no est\u00e1n ah\u00ed. <\/p>

Deming pregunta: \u201c\u00bfY qu\u00e9 pasa con el efecto multiplicador que tiene un cliente feliz tanto en el sector manufacturero como en el de servicios? \u00bfQu\u00e9 pasa con las consecuencias que acarrea un cliente insatisfecho?\u201d En el hecho de que muchas empresas est\u00e1n dirigidas por financieros o personas provenientes del \u00e1rea de ventas, radica, precisamente, la raz\u00f3n que implica por qu\u00e9 el Servicio es tan reconocido y tan apreciado por los clientes y, adem\u00e1s, justifica su influencia en el incremento de los niveles de rentabilidad de una empresa. <\/p>

Durante a\u00f1os se ha demostrado que las empresas manufactureras est\u00e1n m\u00e1s comprometidas con el servicio que las llamadas empresas de servicios. Si una empresa manufacturera acepta el nivel de deficiencia en el Servicio que una empresa de servicios considera aceptable, quedar\u00eda muy pronto fuera del negocio. <\/p>

La raz\u00f3n por la que las empresas manufactureras muestran m\u00e1s alto nivel de compromiso con el Servicio radica, en que tienen un n\u00famero reducido de clientes. Las empresas de servicios, por el contrario, creen firmemente que sus clientes son ilimitados. Usted pierde uno, pero siempre podr\u00e1s captar otro. <\/p>

Se hace muy dif\u00edcil comprender c\u00f3mo las empresas de servicios, cuyo futuro depende por completo de la calidad de sus servicios, gestionan tan felices sus organizaciones, sin prestar la debida atenci\u00f3n a la calidad de sus servicios. <\/p>

Un buen Servicio y un buen programa de informaci\u00f3n a los clientes puede restablecer la lealtad de la marca, la confianza y la intenci\u00f3n de volver a comprar de los clientes que han experimentado problemas con los servicios de la empresa. <\/p>

Con un buen servicio, las empresas pueden comenzar un r\u00e1pido ascenso hacia m\u00e1s altos niveles de beneficios, generando m\u00e1s impulso en la medida en que avanzan hacia la meta. <\/p>

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