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{"id":930,"date":"2022-09-06T20:00:00","date_gmt":"2022-09-06T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bglobalmag.com\/?p=930"},"modified":"2022-09-02T09:46:04","modified_gmt":"2022-09-02T13:46:04","slug":"como-retener-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bglobalmag.com\/?p=930","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo retener a los clientes?"},"content":{"rendered":"

Las compa\u00f1\u00edas no s\u00f3lo buscan mejorar la relaci\u00f3n con sus socios en la cadena de la oferta. Hoy se concentran en desarrollar v\u00ednculos y lealtades m\u00e1s fuertes con sus consumidores finales. <\/p>

El costo de perder clientes<\/strong> <\/h3>

Las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n obligadas a observar con cuidado la cantidad de clientes que pierden y a emprender acciones de inmediato para disminuir la p\u00e9rdida. Los pasos a seguir son cuatro: <\/p>

1. La compa\u00f1\u00eda tiene que definir y cuantificar la cantidad de clientes que mantiene. <\/p>

2. Debe distinguir los distintos motivos por los que se genera disgusto entre los clientes e identificar aquellos que pueden administrarse mejor. <\/p>

3. Necesita estimar que tantas utilidades deja de percibir cuando pierde a un cliente. Valor de vida \u00fatil del consumidor: las utilidades que \u00e9l generar\u00eda si hubiera seguido comprando a lo largo del n\u00famero normal de a\u00f1os. <\/p>

4. La compa\u00f1\u00eda necesita saber qu\u00e9 tanto cuesta reducir la cantidad de deserciones. <\/p>

La necesidad de retener a los clientes<\/strong> <\/h3>

El costo de atraer a un nuevo cliente puede ser 5 veces m\u00e1s que el de mantener a un cliente satisfecho. El m\u00e9todo m\u00e1s adecuado para conservar a los clientes es entregar valor alto a los clientes. <\/p>

Mercadotecnia de las relaciones: La actividad consiste en generar una lealtad firme por parte de los consumidores. <\/p>

Mercadotecnia de la relaci\u00f3n con los clientes: la clave<\/strong> <\/h3>

Niveles de relacionarse con los clientes: <\/p>

\u00b7 B\u00e1sico <\/p>

\u00b7 Reactivo <\/p>

\u00b7 Susceptible de ser registrado <\/p>

\u00b7 Proactivo <\/p>

\u00b7 Sociedad <\/p>

M\u00e9todos de estructurar valor para el consumidor: <\/p>

\u00b7 Agregar beneficios financieros a la relaci\u00f3n de los consumidores. <\/p>

\u00b7 Agregar prestaciones de \u00edndole social. <\/p>

\u00b7 Agregar v\u00ednculos institucionales, adem\u00e1s de los beneficios sociales. <\/p>

Estrategias para estructurar la lealtad de los consumidores:<\/strong> <\/h3>

\u00b7 Programas de mercadotecnia de la frecuencia: dise\u00f1ados para premiar a los clientes que hacen compras a menudo, en cantidades significativas. <\/p>

\u00b7 Programas para clubes de mercadotecnia: muchas empresas han creado el concepto de club alrededor de sus productos. La membres\u00eda en el club se puede ofrecer por la compra de dichos productos. <\/p>

<\/div>

COMO CONECTAR CON LA GENTE<\/strong> <\/h2>

Conectar con las personas no es sencillo. De hecho, es posiblemente una de las cosas m\u00e1s complicadas de lograr porque requiere una gran disposici\u00f3n a empatizar con las otras personas, pero al mismo tiempo es una de las claves m\u00e1s importantes de la venta. <\/p>

Conectar con las personas tiene que ver con comprender profundamente lo que buscan o lo que les motiva a desear cierto producto o servicio. <\/p>

Jurg\u00fcen Klaric dice acertadamente que la mayor\u00eda de veces las personas no saben por qu\u00e9 compran. Saben que quieren algo, pero en el fondo no saben exactamente por qu\u00e9. Es un proceso que opera a un nivel subconsciente. <\/p>

Los seres humanos somos complejos y nuestras decisiones est\u00e1n influenciadas por un sin fin de factores de toda clase. <\/p>

Algunas personas compran por ansiedad. Otras por estatus. Otras personas compran por solucionar un problema o bien por reducir sus miedos. Algunos formaron h\u00e1bitos de consumo heredados de sus padres o abuelos. <\/p>

Y cualquiera que sea la raz\u00f3n no siempre lo saben a cabalidad y el vendedor tampoco. De tal manera que el trabajo del asesor de ventas no deber\u00eda ser entender o descubrir que quiere la gente, sino persuadirla de que lo que quiere realmente es lo que se traduce en un producto que \u00e9l tiene. <\/p>

Esto podr\u00eda sonar manipulador hasta cierto punto. Pero si lo analizamos desapasionadamente – y se lo digo a mis vendedores – las personas de cualquier manera van a comprar. Tarde o temprano o por las razones que sean pero van a comprar. En nuestra empresa o con otra. Con nuestra marca o con cualquier otra. Van a comprar. A ti o a alguien m\u00e1s pero van a comprar. <\/p>

\u00bfD\u00f3nde? – En donde se sientan c\u00f3modos, escuchados, atendidos, comprendidos y donde el vendedor pueda transformar su producto en exactamente aquello que ellos creen estar buscando. <\/p>

De ah\u00ed que la persona m\u00e1s feliz del mundo es la que adquiere un producto con la sensaci\u00f3n de que encontr\u00f3 lo que buscaba y lo compro al mejor precio y con la mejor asesor\u00eda. Su sensaci\u00f3n de haber hecho una excelente inversi\u00f3n y de haber hecho una buena compra es para nosotros la garant\u00eda de una buena venta. <\/p>

Conectar con la gente es un verdadero arte. Es el resultado de varias habilidades que debes poner en pr\u00e1ctica. Ac\u00e1 algunas ideas:<\/em><\/strong> <\/p>

\u2022 Debes ver a las personas a los ojos <\/p>

\u2022 Debes saludar con firmeza y seguridad <\/p>

\u2022 Debes hablar con claridad y voz grave <\/p>

\u2022 Debes transmitir seguridad al hablar <\/p>

\u2022 Tu presentaci\u00f3n personal debe ser pulcra y hablar el lenguaje de la gente <\/p>

\u2022 Debes escuchar (no solamente oir) <\/p>

\u2022 Debes ser amable y educado con todas las personas <\/p>

\u2022 Evita enga\u00f1ar, manipular o mentir <\/p>

Cuando pones en pr\u00e1ctica todos estos h\u00e1bitos de comportamiento construyes confianza y la confianza conecta. Las personas no quieren un producto solamente. Las personas quieren saber que el mejor vendedor les est\u00e1 ofreciendo el mejor producto para realizar la mejor inversi\u00f3n de su vida.<\/p>

<\/div>

Imagen Image by senivpetro<\/a> on Freepik<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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